Sådan returnerer du

Returneringer foregår via vores »RETURPORTAL«. Vi vedlægger ikke returlabel og returformular i din ordre, det klares i returportalen. Du behøver ikke kontakte os for at returnere din ordre. Husk at returnere varen i den originale emballage.

Pris for returnering

Du skal selv betale udgifterne for returneringen. Ved pakkemål under 120x60x60 cm kan du vælge at bruge vores forudbetalte returlabel. I såfald modregner vi 55 DKK for din returfragt. Du betaler først for returneringen, når vi modtager den på vores lager og har behandlet returen.

Bemærk at du betaler pr. pakke, du sender tilbage.

Ved pakkemål over 120x60x60 cm er vores forudbetalte returlabel desværre ikke gyldig. Dette gælder som møbelfragt el. pakke med overstørrelse. Hvis du skal returnere et møbel med fragtmand, så kontakt os venligst.

1. Opret returnering i returportal

Du udfylder og printer returformularen og den forudbetalte returlabel her i vores returportal og lægger returformularen i din returpakke sammen med de varer, du ønsker at returnere. Du kan ligeledes finde et link til din returformular i den e-mail, vi sendte dig, da vi sendte din ordre. Du kan også lave en label-fri returnering. Så kan du vedlægge en seddel med dit navn og ordrenr. på i din returpakke i stedet for at bruge returformularen.

En returlabel kan kun bruges én gang, så hvis du har flere returpakker, skal du bruge en ny label på hver pakke.

2. Send pakken retur til os

Du sætter din returlabel på din pakke og indleverer den hos en pakkeshop el. pakkeboks. Ved label-fri returnering får du tilsendt en QR kode, som du skal fremvise i pakkeshoppen.

Hvis du ikke bruger vores forudbetalte returlabel, skal du adressere din forsendelse til:

KasaSagi ApS
Houmøllers
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller pakker sendt uden omdeling. Det er vigtigt, at pakken er forsvarligt indpakket, da du selv har ansvaret for både pakken samt varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor din kvittering fra fragtfirmaet samt dit Track & Trace-nummer. Vi anbefaler, at du sender pakken retur til os forsikret.

Varen skal returneres i original emballage, ubrugt og i samme stand som ved modtagelsen – med intakte hangtags og mærkater fastsiddende på varen. Det er vigtigt at understrege, at varer uden dette på ingen måde vil blive taget retur eller byttet.

3. Vent på kreditering

Når vi har modtaget din returpakke, kan det tage op til 14 arbejdsdage for os at behandle din returnering (i spidsbelastningsperioder op imod 30 dage). Vi forbeholder os ret til at tilbageholde en betaling, indtil varen er modtaget, eller der er fremsendt dokumentation for, at varen er returneret. Du modtager en bekræftelses mail, når beløbet er ført tilbage.

Hvis du returnerer hele din ordre, får du hele ordrebeløbet inkl. fragtprisen tilbage (modregnet 55 DKK for din returfragt, hvis du bruger vores returlabel).

30 dages udvidet fortrydelsesret

Når du handler hos Houmøllers som forbruger, har du hele 30 dages fortrydelsesret. For at benytte denne udvidede fortrydelsesret skal du indenfor 30 dage fra modtagelse af din ordre, sende den retur til os. Har vi ikke modtaget varen indenfor de 30 dage, skal pakken lokaliseres via Track & Trace. Husk derfor at gemme Track & Trace-nummeret på pakken, da returneringen sker på dit ansvar. Via Track & Trace kan vi også se, hvornår du har sendt varen retur til os, hvilket skal ske indenfor de 30 dage.

Bliver en ordre returneret for sent, det vil sige, returpakken er sendt efter den 30. dag, har du ikke længere ret til at få dine penge retur. Så vær altid i god tid med din returnering. Som forbruger må du godt afprøve varen, ligesom du ville gøre det i en fysisk forretning. Har du taget dine varer i brug, kan du dog kun få en del eller intet af købsbeløbet retur.

Vilkår for 30 dages fortrydelsesret

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag. I tilfælde af flere forskellige varer, der er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare. Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, dette gælder alle fødevarer, hvorfor de ikke kan returneres. Du kan desuden miste fortrydelsesretten ved at fjerne/beskadige hangtags, mærkater og plomberinger. Er varen leveret plomberet, mister du fortrydelsesretten, hvis denne brydes.

Ifølge forbrugerombudsmanden repræsenterer varens emballage ofte en betydelig værdi for sælger, når sælger ikke har adgang til at emballere varen på ny og/eller ikke kan sælge varen som ny uden originalemballagen. Derfor må vi stille krav om, at varen tilbageleveres i originalemballagen.

OBS. Du kan ikke returnere møbler, der er bestilt specielt hjem til dig, da dette er designermøbler og går under kategorien specialfremstillede møbler. Vi er ikke lagerførende på mange af de møbler, vi tilbyder i webshoppen, og de møbler er derfor specialfremstillede og bestilles kun hjem pr. ordre.

Sådan ombytter du

Ombytninger hos Houmøllers foregår på samme måde som returneringer. Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden farve, størrelse eller lign. skal du sende varen retur til os efter ovenstående returbeskrivelse. I mellemtiden kan du bestille den nye størrelse, farve eller vare hos os, som du ønsker at ombytte til.

Ombytning af gaver

Har du været så heldig at modtage en gave, der er købt hos Houmøllers, og ønsker at returnere eller ombytte den, kan du sagtens det. Du har 30 dages mulighed for enten at bytte til en anden vare af samme værdi eller at få udstedt et gavekort/tilgodebevis, som du kan bruge, når det passer dig. Dette skal dog benyttes inden for 5 år. Hvis du finder en vare, der er dyrere end gaven, har du mulighed for at betale differencen og få den nye vare tilsendt i stedet for.

For at du kan bytte din gave, skal du være i besiddelse af den originale kvittering. Derefter følger du bare ovenstående returbeskrivelse. Når vi har modtaget varen, vil vi kontakte dig, eller du kan skrive til vores kundeservice for at aftale det videre forløb ift. gavekort, tilgodebevis eller ombytning.