FAQ

Här har vi samlat de mest förekommande frågor. Se också Frakt & Leverans, Byten & Returer och Reklamation. Om du inte hittar svaret på det du söker, skriv till oss via detta formulär eller ring oss på under våra telefontider. Vi talar danska och engelska.

Såhär handlar du hos Houmøllers

Du väljer de varor du vill köpa och lägger dem i din varukorg. Sedan går du till kassan och slutför ditt köp. Så snart du har slutfört ditt köp skickar vi ett e-postmeddelande med en bekräftelse på att vi har mottagit din ordersförfrågan. När din beställning är klar får du ett andra e-postmeddelande. Detta e-postmeddelande bekräftar att din beställning har accepterats och därmed är bindande för Houmøllers. Detta e-postmeddelande fungerar också som ditt kvitto och innehåller ofta en länk till Track & Trace för ditt paket.

Observera att det kan ta några timmar innan transportföretaget skannar ditt paket, och det kan ta upp till 24 timmar innan du kan spåra ditt paket via Track & Trace.

Måste jag skapa ett konto för att handla?

Nej, det behöver du inte. Om du skapar ett användarkonto kan du logga in på ditt konto under Logga in i menyn. Härifrån kommer du till Mitt konto, där du bland annat kan se tidigare beställningar.

Kommer det fler av en utsåld vara?

Det är tyvärr inte möjligt att lova att en utsåld vara kommer in på lager igen. Det kan däremot hända att en utsåld vara skickas i retur, i det faller kommer varan upp på webbutiken igen.

Jag kan inte se varan i min storlek, vad ska jag göra?

Om du inte kan se varan i den önskade storleken beror det tyvärr på att varan är såld. Det kan dock hända att varan kommer upp på webbutiken igen, så skriv till oss via detta formulär, så meddelar vi dig om detta händer.

Har ni en storleksguide?

Alla varor har en beskrivning bl.a på storleken. Du kan också trycka på Size guide, där de olika storleksmodellerna är beskrivna. Det är också möjligt att skriva till oss via detta formulär, så mäter vi åt dig.

Kan jag få mer information om en produkt?

Vi försöker i möjligaste mån att skriva ner all information om en produkt, storlek, färg, material, etc. Om du behöver ytterligare information, skriver du på varukortet under fliken "Frågor om produkten" eller till oss via detta formulär. Det är viktigt att du bifogar varans namn.

Jag har tidigare sett en produkt på webbutiken men kan inte hitta den längre.

Produkten är mycket troligt slutsåld. När detta sker tas produkten automatiskt bort från webbutiken.

Kan jag ändra min beställning?

Det är inte möjligt att ändra din beställning, men du kan kontakta kundtjänst på telefon eller via detta formulär och annulera din beställning, så att du kan lägga en ny.

Kan jag avbryta min beställning?

När vi strävar efter snabb behandling av alla beställningar, vänligen kontakta kundtjänst så fort som möjligt för att undvika att beställningen redan har skickats. Du når kundtjänst på telefon .

Min beställning är en gåva, kan jag lägga till ett kort och få den inslagen?

Självklart kan du det. Du kan beställa presentinslagning på sidan Kundvagn och skriva ett personligt meddelande till mottagaren i kommentarfältet vid kassan. Din gåva kommer att slås in vackert och vi lägger till ett fint kort med ditt meddelande på. Observera att vi inte kan slå in stora paket.

Säljer ni presentkort?

Ja, det gör vi. Du kan köpa ett digitalt presentkort här.

Vilka betalningsalternativ har jag?

Du kan använda VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, PayPal, Apple Pay och Google Pay.

Finns det några betalningsavgifter?

Det tillkommer inga betalningsavgifter vid betalning med kreditkort. Om det tillkommer en avgift för andra betalningsmetoder anges detta tydligt när du väljer betalningsmetod.

Observera: Om du betalar med ett företagskort och det finns en betalningsavgift på kortet, debiteras denna avgift dig som kund. En avgift tillkommer också om kortet är utfärdat utanför EU. I båda fallen visas avgiften i betalningsfönstret innan köpet slutförs.

När drar ni pengarna?

Vid betalning med kreditkort och PayPal debiteras köpesumman när du lägger din beställning. Vid betalning med Klarna debiteras köpesumman antingen när du lägger din beställning eller senare i enlighet med avtalet med Klarna. Du debiteras aldrig mer än det belopp du har godkänt vid köptillfället.

Är det säkert att handla hos Houmøllers?

Det är mycket viktigt för oss att du som kund kan handla säkert i vår webbshop. Betalningsinformation överförs i krypterad form med hjälp av SSL (Secure Sockets Layer). Krypteringstekniken har en hög säkerhetsstandard, vilket innebär att informationen skickas via en säker anslutning.

Vi får ingen information om ditt betalkort. Vi får endast besked om att orderbeloppet har debiterats. Det är omöjligt att debitera ett högre belopp än det du har godkänt vid köpet.

När du handlar online har du också möjlighet att återföra betalningen via din bank.

Vad händer om jag inte är hemma när paketet levereras?

Transportföretaget lämnar ett meddelande i din brevlåda eller skickar ett e-postmeddelande till dig, och du kan sedan hämta paketet nästa arbetsdag på ditt lokala postkontor eller en upphämtningsplats nära dig.

Kan ni lämna paketet på en överenskommen plats?

Det är inte möjligt för oss att meddela transportföretaget att de kan lämna paketet på en överenskommen plats. Den information du anger i kommentarfältet vid kassan är för internt bruk och vidarebefordras inte till transportören.

Vissa transportörer erbjuder mottagaren möjlighet att ändra leveransplatsen eller ange att paketet till exempel kan lämnas i garaget eller hos en granne. Om detta är möjligt i din region kommer transportören automatiskt att informera dig om detta via SMS eller e-post innan de levererar paketet.

Kan jag returnera rea-varor?

Du har alltid 30 dagars förlängd ångerrätt när du handlar hos Houmøllers - även på rea-varor. Följ bara returinstruktionerna som du hittar under Byten & returer.

Har ni mottagit mina returnerade varor?

När vi har fått ditt returpaket kan det ta upp till 14 arbetsdagar (under högsäsong upp till 30 dagar) för oss att behandla din retur. Om din retur uppfyller villkoren för retur kommer vi att återbetala ditt köp. Du kommer att få ett bekräftelsemejl när beloppet har återbetalats.

Något saknas i min beställning

Tyvärr kan fel uppstå. Om du har fått din beställning och något saknas, kontakta kundservice så snart som möjligt via telefon eller detta formulär, så att vi kan ta hand om saken. Kom ihåg att bifoga ditt ordernummer.

Hur ser jag tidigare beställningar?

Om du har skapat ett konto på Houmøllers hittar du alla tidigare beställningar under Mitt konto.

Hur registrerar jag mig till Houmøllerss nyhetsbrev?

När du lägger en beställning kan du anmäla dig till vårt nyhetsbrev genom att kryssa i rutan för anmälan i kassan. Du kan också anmäla dig längst ner på sidan genom att ange din e-postadress.

Förslag till nya produkter hos Houmøllers

Vi har många olika produkter och arbetar ständigt med att få nya, spännande varumärken hem. Har du förslag på varumärken som du tror kommer att passa in i webbutiken, så skriv gärna till oss via detta formulär.

Tekniska problem

Ibland uppstår det tyvärr tekniska problemet på en webbplats. Upplever du detta, så skriv till oss via detta formulär och beskriv problemet, så att vi kan få det löst så snart som möjligt.