Så här returnerar du

Returer hanteras via vår »RETURPORTAL«. Vi skickar inte med någon returetikett eller returformulär i din beställning. Vi tar hand om det i returportalen. Du behöver inte kontakta oss för att returnera din beställning. Tänk på att returnera varan i originalförpackning.

Kostnad för retur

Du står själv för kostnaderna för returen. För paket som är mindre än 120x60x60 cm kan du välja att använda vår förbetalda returetikett. I så fall drar vi av 169 SEK för din returfrakt. Detta motsvarar det pris som vi själva betalar för returfrakten till Danmark. Du betalar först för returen när vi har mottagit den på vårt lager och behandlat returen.

Observera att du betalar per paket som du skickar tillbaka.

För paket som överstiger måtten 120x60x60 cm gäller tyvärr inte vår förbetalda returetikett (möbelleveranser och paket med oversize-tillägg). Om du ska returnera en möbel med speditör, vänligen kontakta oss.

1. Registrera en retur

Du laddar ner och fyller i returformuläret och den förbetalda returetiketten här i vår returportal och lägger returformuläret i ditt returpaket tillsammans med varorna du ska returnera. Du hittar också en länk till returformuläret i det e-postmeddelande vi skickade till dig när vi skickade din beställning.

En returetikett kan bara användas en gång, så om du har flera returpaket måste du använda en ny etikett på varje paket.

2. Skicka paketet till oss

Du sätter din returetikett på paketet och lämnar in det i en paketshop eller paketbox. Om du inte använder vår förbetalda returetikett, vänligen adressera din försändelse till:

KasaSagi ApS
Houmøllers
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Danmark

Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott eller paket som skickas till paketombud. Det är viktigt att paketet är ordentligt inslaget, eftersom du är ansvarig för både paketet och varorna tills vi tar emot dem. Spara därför postkvitto och ditt track & trace-nummer. Vi rekommenderar att du skickar paketet försäkrat tillbaka till oss.

Varan måste returneras oanvänd och i samma skick som när den mottogs - med intakta hangtags och etiketter som fästs på varan. Det är viktigt att betona att varor utan detta inte kommer att returneras eller bytas på något sätt. Vi rekommenderar att du returnerar varorna i originalförpackningen för att undvika värdeminskning av varorna.

3. Vänta på kreditering

När vi har mottagit ditt returpaket kan det ta upp till 14 arbetsdagar för oss att behandla din retur (under högsäsong upp till 30 dagar). Vi förbehåller oss rätten att hålla inne en betalning tills varorna har mottagits eller dokumentation om att varorna har returnerats har skickats in. Du kommer att få en bekräftelse via e-post när beloppet har krediterats.

Om du returnerar hela din order får du full återbetalning av orderbeloppet inklusive fraktpriset (ev. minus 169 SEK för din returfrakt, om du använder vår returetikett).

30 dagars ångerrätt

När du handlar hos Houmøllers har du 30 dagars ångerrätt. För att använda denna ångerrätt måste du inom 30 dagar för mottagandet av din beställning, skicka tillbaka den till oss. Har vi inte fått varan inom 30 dagar kommer paketet att spåras via track & trace. Kom därför ihåg att spara ditt track & trace nummer, eftersom returen sker på ditt ansvar. Med hjälp av track & trace kan vi också se, när du skickade produkten. Blir varan returnerad för sent, det vill säga, om vi mottar paketet efter 30 dagar, så förlorar du rätten till att få pengarna i retur. Se därför alltid till att du returnerar paketet i god tid.

Som konsument kan du naturligtvis prova produkten hemma, precis som du skulle göra i en fysisk butik. Du måste därför hantera varorna på ett sätt så att du kan avgöra om produkterna lever upp till dina förväntningar. Har du tagit dina varor i bruk kan du bara få en del eller inget av köpesumman tillbaka.

Villkor för 30 dagars ångerrätt

Ångerrätten börjar från den dagen du tagit emot varan, om tidsfristen löper ut på en allmän helgdag, lördag, söndag, julafton eller nyårsafton förlängs tidsfristen till följande vardag. I fallet där fler varor beställs med olika leveransdatum, eller en produkt som levereras i flera omgångar gäller tidsfristen från mottagandet av den slutliga produkten. Vissa varor omfattas inte av ångerrätten. Du kan förlora din ångerrätt genom att bryta bl.a plomberingar. Om varan är plomberad kan du förlora ångerrätten om varan bryts.

Observera att skräddarsydda möbler inte omfattas av ångerrätten. Du kan inte returnera några möbler som specialtbeställts. Vi har inte lager på många av de möbler som vi erbjuder i webbutiken, och dessa möbler är därför specialtillverkade och framställs efter beställning.

Byten

Byten på Houmøllers hanteras på samma sätt som en retur. Om du vill byta en vara mot en annan färg, storlek eller liknande måste du skicka tillbaka produkten till oss genom att följa de retursteg som beskrivs ovan. Under tiden kan du beställa den nya storleken, färgen eller produkten som du vill byta till.

Byten av gåvor

Om du har fått en gåva inköpt från Houmøllers och vill returnera eller byta den, kan du enkelt göra det. Du har 30 dagar på dig att antingen byta mot en annan vara av samma värde eller att få ett gåvokort/värdebevis som du kan använda när det passar dig. Detta gäller dock inom 5 år. Om du hittar en produkt som är dyrare än gåvan, har du möjlighet att betala mellanskillnaden och få den nya produkten skickad till dig istället.

För att byta ut din gåva måste du ha originalkvittot. Sedan följer du bara returstegen som beskrivs ovan. När vi får produkten kommer vi att kontakta dig eller så kan du maila kundtjänsten för vidare information om varan ska bytas till gåvokort, värdebevis eller en ny vara.