Reunimos muita informação útil nas secções Envio e Entrega, Trocas e Devoluções e Reclamações. Abaixo, compilámos as perguntas mais frequentes relativas a outros aspetos da Houmøllers. Se não conseguir encontrar a resposta à sua dúvida, escreva-nos através de este formulário ou ligue-nos para o número durante o nosso horário de atendimento. Falamos dinamarquês e inglês.
Selecione os artigos que deseja comprar e adicione-os ao seu carrinho de compras. Em seguida, avance para o checkout e conclua a sua compra. Assim que concluir a sua compra, enviar-lhe-emos um e-mail a confirmar que recebemos o seu pedido. Quando a sua encomenda estiver concluída, receberá um segundo e-mail. Este e-mail confirma que a sua encomenda foi aceite e que, por conseguinte, é vinculativa para a Houmøllers. Este e-mail também serve como recibo e, frequentemente, contém um link para o serviço de rastreio (Track & Trace) da sua encomenda.
Tenha em atenção que podem demorar algumas horas até que a empresa de transporte registe a sua encomenda, e que podem demorar até 24 horas até que possa acompanhar a sua encomenda através do serviço de rastreio (Track & Trace).
Não, não é necessário. Se criar uma conta, pode iniciar sessão na sua conta na secção «Iniciar sessão» do menu. A partir daí, pode aceder a «A minha conta», onde poderá ver encomendas anteriores, entre outras coisas.
Infelizmente, não é possível garantir que um artigo esgotado volte a estar disponível. No entanto, acontece que um artigo esgotado seja devolvido e, nesse caso, voltará a estar disponível na loja online.
Se não conseguir encontrar um artigo no tamanho pretendido, infelizmente é muito provável que esteja esgotado. No entanto, acontece que um produto volte a estar disponível online. Pode enviar-nos uma mensagem através deste formulário e iremos notificá-lo caso isso aconteça.
Todos os artigos têm uma descrição que inclui, entre outras coisas, o tamanho. Também pode clicar no guia de tamanhos na parte inferior da página do produto, onde são descritos os diferentes modelos por tamanho. Pode ainda contactar-nos através deste formulário, e mediremos o artigo específico para si.
Tentamos, sempre que possível, indicar todos os detalhes sobre um produto, como tamanho, cor, material, etc., na página do produto. Se precisar de mais informações, escreva-nos diretamente a partir da página do produto, clicando em «Dúvidas?» ou envie uma mensagem para o Serviço de Apoio ao Cliente através deste formulário, indicando o nome do artigo.
É muito provável que o produto esteja esgotado. Quando isso acontece, o produto é automaticamente removido da loja online.
Não é possível alterar uma encomenda, mas pode contactar o Serviço de Apoio ao Cliente por telefone ou através deste formulário e solicitar o cancelamento da sua encomenda, para que possa efetuar uma nova encomenda.
Como nos esforçamos por processar rapidamente todas as encomendas, contacte o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível para evitar que a encomenda seja enviada. Neste caso, ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente através do número .
Claro que sim. Pode solicitar o embrulho de presente na página do Carrinho e escrever uma mensagem pessoal para o destinatário no campo de comentários durante o processo de finalização da encomenda. O seu presente será embrulhado com muito cuidado e adicionaremos um cartão bonito com a sua mensagem. Tenha em atenção que não podemos embrulhar encomendas de grandes dimensões.
Sim, vendemos. Pode adquirir um vale-presente digital aqui.
Dependendo do local de onde estiver a fazer a encomenda, pode pagar com Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay e Google Pay.
Não há taxas de pagamento ao pagar com cartão de crédito. Se houver uma taxa para outros métodos de pagamento, esta será claramente indicada ao selecionar o método de pagamento.
Nota: Se efetuar o pagamento com um cartão de empresa e houver uma taxa de pagamento associada ao cartão, essa taxa será cobrada a si, enquanto cliente. É também adicionada uma taxa se o cartão tiver sido emitido fora da UE. Em ambos os casos, a taxa será apresentada na janela de pagamento antes de a compra ser concluída.
Para pagamentos com cartão de crédito, PayPal e iDEAL, o valor da compra será cobrado assim que efetuar a encomenda. Para pagamentos via Klarna, o valor da compra será cobrado assim que efetuar a encomenda ou posteriormente, de acordo com o contrato com a Klarna. Nunca lhe será cobrado mais do que o valor que aprovou no momento da compra.
É muito importante para nós que, enquanto cliente, possa fazer compras com segurança na nossa loja online. As informações de pagamento são transferidas de forma encriptada utilizando SSL (Secure Sockets Layer). A técnica de encriptação possui um elevado padrão de segurança, o que significa que as informações são enviadas através de uma ligação segura.
A Houmøllers não recebe quaisquer informações sobre o seu cartão de pagamento. Somos apenas notificados de que o valor da encomenda foi cobrado. É impossível cobrar um valor superior ao que aprovou no momento da compra.
Ao fazer compras online, também tem a opção de reverter o pagamento através do seu banco.
A empresa de entregas deixa um aviso na sua caixa de correio ou envia-lhe um e-mail, e poderá então levantar a encomenda no dia útil seguinte na estação de correios local ou num ponto de levantamento perto de si.
Não nos é possível indicar à empresa de entregas que pode deixar a encomenda num local acordado. A informação que introduz no campo de comentários durante o processo de finalização da encomenda destina-se a uso interno e não é transmitida à transportadora.
Algumas transportadoras oferecem a opção de o destinatário alterar o local de entrega ou especificar que a encomenda, por exemplo, pode ser deixada na garagem ou com um vizinho. Se isso for possível na sua região, a transportadora irá informá-lo automaticamente por SMS ou e-mail antes de entregar a encomenda.
Tem sempre um direito de rescisão alargado de 30 dias quando faz compras na Houmøllers — mesmo em artigos em promoção. Basta seguir os passos de devolução que encontra em Trocas e Devoluções.
Assim que recebermos a sua encomenda de devolução, o processamento da mesma poderá demorar até 14 dias úteis (em períodos de pico, até 30 dias). Se a sua devolução cumprir as condições de devolução, reembolsaremos a sua compra. Receberá um e-mail de confirmação assim que o montante for reembolsado.
Se recebeu a sua encomenda e falta um artigo, pedimos sinceras desculpas por esse erro. Contacte o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível por telefone ou através deste formulário e trataremos do assunto. Lembre-se de indicar o número da sua encomenda.
Se criou uma conta na Houmøllers, encontrará todas as encomendas anteriores na secção «A minha conta».
Ao efetuar uma encomenda, pode inscrever-se na nossa newsletter assinalando a caixa de inscrição durante o processo de finalização da encomenda. Também pode inscrever-se na parte inferior da página, introduzindo o seu endereço de e-mail.
Temos uma vasta coleção de produtos e estamos constantemente à procura de marcas novas e interessantes. Se tiver alguma sugestão de marcas que considere adequadas para a nossa loja online, envie-nos um e-mail através deste formulário.
Infelizmente, ocasionalmente surgem problemas técnicos num site. Se encontrar algum problema, contacte-nos através deste formulário e descreva o problema para que possamos resolvê-lo o mais rapidamente possível.
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Conheço o sortido da loja e posso dar informações sobre dimensões, materiais e entrega.
Está a falar com um assistente de IA, não com um funcionário. As respostas relativas a medidas, preço e entrega podem não ser precisas — escreva à loja se quiser que a informação seja vinculativa.
