Abbiamo raccolto molte informazioni utili nelle sezioni Spedizioni e consegne, Cambi e resi e Reclami. Di seguito abbiamo raccolto le domande più frequenti relative ad altri aspetti di Houmøllers. Se non riesci a trovare la risposta che cerchi, scrivici tramite questo modulo oppure chiamaci al numero durante i nostri orari di apertura. Parliamo danese e inglese.
Seleziona gli articoli che desideri acquistare e aggiungili al carrello. Procedi quindi al checkout e completa l’acquisto. Non appena avrai completato l’acquisto, ti invieremo un’e-mail di conferma della ricezione della tua richiesta d’ordine. Una volta completato l’ordine, riceverai una seconda e-mail. Questa e-mail conferma che il tuo ordine è stato accettato ed è quindi vincolante per Houmøllers. Questa e-mail funge anche da ricevuta e spesso contiene un link al servizio Track & Trace per il tuo pacco.
Ti preghiamo di notare che potrebbero essere necessarie alcune ore prima che il corriere scansioni il tuo pacco e che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che tu possa seguire il tuo pacco tramite Track & Trace.
No, non è necessario. Se crei un account, puoi accedere alla tua pagina personale dalla voce “Accedi” nel menu. Da lì potrai accedere a “Il mio account”, dove potrai visualizzare, tra le altre cose, gli ordini precedenti.
Purtroppo non è possibile garantire che un articolo esaurito torni nuovamente disponibile. Tuttavia, capita che un articolo esaurito venga restituito e che quindi torni disponibile sul negozio online.
Se non riesci a trovare un articolo nella taglia desiderata, molto probabilmente è esaurito. Capita tuttavia che un prodotto torni disponibile online. Puoi inviarci un messaggio tramite questo modulo e ti avviseremo se ciò dovesse accadere.
Tutti gli articoli riportano, tra le altre cose, la descrizione della taglia. Puoi anche cliccare sulla guida alle taglie in fondo alla pagina del prodotto, dove sono descritti i modelli nelle diverse taglie. Puoi inoltre contattarci tramite questo modulo, e provvederemo a misurare l’articolo specifico per te.
Cerchiamo, per quanto possibile, di riportare tutti i dettagli relativi a un prodotto, come taglia, colore, materiale, ecc., nella pagina del prodotto. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, scrivici direttamente dalla pagina del prodotto cliccando su “Domande?” oppure invia un messaggio al Servizio Clienti tramite questo modulo indicando il nome dell’articolo.
È molto probabile che il prodotto sia esaurito. Quando ciò accade, il prodotto viene automaticamente rimosso dal negozio online.
Non è possibile modificare un ordine, ma puoi contattare il Servizio Clienti per telefono o tramite questo modulo e far annullare il tuo ordine, in modo da poterne effettuare uno nuovo.
Poiché ci impegniamo a evadere rapidamente tutti gli ordini, ti preghiamo di contattare il servizio clienti il prima possibile per evitare che l’ordine venga spedito. In questo caso, chiama il servizio clienti al numero .
Certamente. Puoi richiedere la confezione regalo nella pagina del carrello e scrivere un messaggio personale al destinatario nel campo dei commenti durante il checkout. Il tuo regalo verrà confezionato con cura e aggiungeremo un bel biglietto con il tuo messaggio. Ti ricordiamo che non possiamo confezionare pacchi di grandi dimensioni.
Sì, certo. Puoi acquistare un buono regalo digitale qui.
A seconda del Paese da cui effettui l’ordine, puoi pagare con Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay e Google Pay.
Non sono previste commissioni di pagamento in caso di pagamento con carta di credito. Se sono previste commissioni per altri metodi di pagamento, queste saranno chiaramente indicate al momento della selezione del metodo di pagamento.
Nota: se paghi con una carta di credito aziendale e sulla carta è prevista una commissione di pagamento, tale commissione sarà addebitata a te in qualità di cliente. Viene inoltre applicata una commissione se la carta è stata emessa al di fuori dell’UE. In entrambi i casi, la commissione sarà visualizzata nella finestra di pagamento prima del completamento dell’acquisto.
Per i pagamenti con carta di credito, PayPal e iDEAL, l’importo dell’acquisto verrà addebitato una volta effettuato l’ordine. Per i pagamenti con Klarna, l’importo dell’acquisto verrà addebitato al momento dell’invio dell’ordine oppure in un secondo momento, in base all’accordo stipulato con Klarna. Non ti verrà mai addebitato un importo superiore a quello che hai approvato al momento dell’acquisto.
Per noi è molto importante che tu, in qualità di cliente, possa fare acquisti in tutta sicurezza sul nostro negozio online. I dati di pagamento vengono trasmessi in forma crittografata tramite il protocollo SSL (Secure Sockets Layer). Questa tecnica di crittografia garantisce un elevato standard di sicurezza, il che significa che le informazioni vengono inviate tramite una connessione protetta.
Houmøllers non riceve alcuna informazione relativa alla tua carta di pagamento. Ci viene semplicemente comunicato che l’importo dell’ordine è stato addebitato. È impossibile addebitare un importo superiore a quello che hai autorizzato al momento dell’acquisto.
Quando fai acquisti online, hai anche la possibilità di richiedere lo storno del pagamento tramite la tua banca.
Il corriere lascerà un avviso nella tua cassetta postale o ti invierà un’e-mail; potrai quindi ritirare il pacco il giorno lavorativo successivo presso l’ufficio postale locale o un punto di ritiro vicino a te.
Non ci è possibile comunicare al corriere di consegnare il pacco in un luogo concordato. Le informazioni inserite nel campo dei commenti durante il checkout sono ad uso interno e non vengono trasmesse al corriere.
Alcuni corrieri offrono al destinatario la possibilità di modificare il luogo di consegna o di specificare che il pacco, ad esempio, possa essere lasciato in garage o presso un vicino. Se questa opzione è disponibile nella tua zona, il corriere te lo comunicherà automaticamente tramite SMS o e-mail prima di consegnare il pacco.
Quando acquisti su Houmøllers, hai sempre a disposizione un diritto di recesso esteso di 30 giorni, anche sugli articoli in saldo. Basta seguire la procedura di reso che trovi alla voce Cambi e resi.
Una volta ricevuto il tuo pacco di reso, potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi (nei periodi di punta fino a 30 giorni) per elaborare il tuo reso. Se il tuo reso soddisfa le condizioni di reso, ti rimborseremo l’importo dell’acquisto. Riceverai un’e-mail di conferma quando l’importo sarà stato rimborsato.
Se hai ricevuto il tuo ordine e manca un articolo, ci scusiamo profondamente per l’errore. Ti preghiamo di contattare il servizio clienti il prima possibile per telefono al numero o tramite questo modulo e provvederemo a risolvere la questione. Ricordati di indicare il numero dell’ordine.
Se hai creato un account su Houmøllers, troverai tutti gli ordini precedenti nella sezione Il mio account.
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Disponiamo di un ampio assortimento di prodotti e siamo costantemente alla ricerca di marchi nuovi e interessanti. Se hai suggerimenti su marchi che ritieni possano essere adatti al nostro negozio online, inviaci un’e-mail tramite questo modulo.
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