Veľa užitočných informácií sme zhromaždili v sekciách Preprava a doručenie, Výmena a vrátenie tovaru a Reklamácie. Nižšie sme pre vás pripravili zoznam najčastejšie kladených otázok týkajúcich sa ďalších aspektov Houmøllers. Ak nenájdete odpoveď na to, čo hľadáte, napíšte nám prostredníctvom tohto formulára alebo nám zavolajte na číslo počas našich phone hours. Hovoríme po dánsky a anglicky.
Vyberiete si tovar, ktorý si chcete kúpiť, a pridáte ho do nákupného košíka. Potom prejdete k pokladni a dokončíte nákup. Hneď po dokončení nákupu vám zašleme e-mail s potvrdením, že sme vašu objednávku prijali. Keď bude vaša objednávka spracovaná, dostanete druhý e-mail. Tento e-mail potvrdzuje, že vaša objednávka bola prijatá a je teda pre Houmøllers záväzná. Tento e-mail slúži aj ako vaša faktúra a často obsahuje odkaz na sledovanie zásielky (Track & Trace).
Upozorňujeme, že môže trvať niekoľko hodín, kým prepravná spoločnosť naskenuje vašu zásielku, a môže trvať až 24 hodín, kým budete môcť sledovať vašu zásielku prostredníctvom služby Track & Trace.
Nie, nie je to potrebné. Ak si vytvoríte užívateľský účet, môžete sa prihlásiť do svojho účtu v časti „Prihlásenie“ v ponuke. Odtiaľ máte prístup do sekcie „Môj účet“, kde si môžete okrem iného prezrieť predchádzajúce objednávky.
Bohužiaľ nie je možné zaručiť, že vypredaný tovar bude opäť na sklade. Stáva sa však, že vypredaný tovar sa vráti a potom bude opäť dostupný v internetovom obchode.
Ak nemôžete nájsť tovar vo vašej požadovanej veľkosti, je to, žiaľ, s najväčšou pravdepodobnosťou preto, že je vypredaný. Stáva sa však, že sa produkt opäť objaví v ponuke. Môžete nám poslať správu prostredníctvom tohto formulára a my vás budeme informovať, ak sa tak stane.
Všetky výrobky majú v popise uvedené okrem iného aj veľkosti. Môžete tiež kliknúť na tabuľku veľkostí v spodnej časti stránky výrobku, kde sú popísané modely v rôznych veľkostiach. Môžete nás tiež kontaktovať prostredníctvom tohto formulára a my pre vás konkrétny výrobok zmeriame.
Snažíme sa, pokiaľ je to možné, uvádzať všetky podrobnosti o produkte, ako sú veľkosť, farba, materiál atď., priamo na stránke produktu. Ak potrebujete ďalšie informácie, napíšte nám priamo zo stránky produktu kliknutím na „Otázky?“ alebo pošlite správu zákazníckemu servisu prostredníctvom tohto formulára s uvedením názvu produktu.
Produkt je s veľkou pravdepodobnosťou vypredaný. V takom prípade sa produkt automaticky odstráni z internetového obchodu.
Objednávku nie je možné zmeniť, ale môžete kontaktovať zákaznícky servis telefonicky na čísle alebo prostredníctvom tohto formulára a nechať si objednávku zrušiť, aby ste mohli vytvoriť novú objednávku.
Keďže sa snažíme o rýchle spracovanie všetkých objednávok, kontaktujte prosím zákaznícky servis čo najskôr, aby sa zabránilo odoslaniu objednávky. V takomto prípade zavolajte na zákaznícky servis na telefónne číslo .
Samozrejme, že môžete. Darčekové balenie si môžete objednať na stránke Košík a počas dokončovania objednávky napísať osobný odkaz pre príjemcu do poľa pre poznámky. Váš darček bude krásne zabalený a priložíme k nemu pekný lístok s vaším odkazom. Upozorňujeme, že veľké balíky nemôžeme zabaliť.
Áno, predávame. Digitálnu darčekovú poukážku si môžete zakúpiť tu.
V závislosti od miesta, odkiaľ objednávate, môžete platiť kartami Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay a Google Pay.
Pri platbe kreditnou kartou sa neúčtujú žiadne poplatky. Ak sa pri iných spôsoboch platby účtuje poplatok, bude to jasne uvedené pri výbere spôsobu platby.
Poznámka: Ak platíte firemnou platobnou kartou a na karte je účtovaný poplatok za platbu, tento poplatok bude účtovaný vám ako zákazníkovi. Poplatok sa pripočítava aj v prípade, ak je karta vydaná mimo EÚ. V oboch prípadoch sa poplatok zobrazí v okne platby pred dokončením nákupu.
Pri platbách kreditnou kartou, cez PayPal a iDEAL bude suma nákupu strhnutá hneď po zadaniu objednávky. Pri platbách cez Klarna bude suma nákupu zaúčtovaná buď hneď po odoslaní objednávky, alebo neskôr v súlade s dohodou so spoločnosťou Klarna. Nikdy vám nebude účtovaná suma vyššia, ako je suma, ktorú ste schválili v čase nákupu.
Je pre nás veľmi dôležité, aby ste vy ako zákazník mohli v našom internetovom obchode nakupovať bezpečne. Platobné údaje sa prenášajú v šifrovanej podobe pomocou protokolu SSL (Secure Sockets Layer). Táto šifrovacia technika spĺňa vysoké bezpečnostné štandardy, čo znamená, že údaje sa odosielajú cez zabezpečené pripojenie.
Houmøllers nezískava žiadne informácie o vašej platobnej karte. Dostávame len oznámenie, že suma objednávky bola zaúčtovaná. Nie je možné zaúčtovať vyššiu sumu, ako je suma, ktorú ste schválili pri nákupe.
Pri online nakupovaní máte tiež možnosť zrušiť platbu prostredníctvom svojej banky.
Prepravná spoločnosť zanechá oznámenie vo vašej poštovej schránke alebo vám pošle e-mail a balík si potom budete môcť vyzdvihnúť nasledujúci pracovný deň na miestnej pošte alebo v najbližšom výdajnom mieste.
Nemôžeme prepravnej spoločnosti nariadiť, aby balík doručila na dohodnuté miesto. Informácie, ktoré zadáte do poľa „Poznámky“ pri dokončovaní objednávky, slúžia na interné účely a nie sú odovzdávané prepravcovi.
Niektorí prepravcovia ponúkajú príjemcovi možnosť zmeniť miesto doručenia alebo určiť, že balík môže byť napríklad zanechaný v garáži alebo u suseda. Ak je to vo vašom regióne možné, prepravca vás o tom automaticky informuje prostredníctvom SMS alebo e-mailu pred doručením zásielky.
Pri nákupe v Houmøllers máte vždy 30-dňové predĺžené právo na odstúpenie od zmluvy – a to aj v prípade zľavneného tovaru. Stačí postupovať podľa krokov na vrátenie tovaru, ktoré nájdete v časti Výmena a vrátenie tovaru.
Po doručení vašej vrátenej zásielky môže spracovanie vrátenia trvať až 14 pracovných dní (v špičkových obdobiach až 30 dní). Ak vaše vrátenie spĺňa podmienky vrátenia, vrátime vám peniaze za nákup. Po vrátení sumy dostanete potvrdzovací e-mail.
Ak ste obdržali objednávku a chýba v nej nejaký tovar, za túto chybu sa vám úprimne ospravedlňujeme. Prosím, čo najskôr kontaktujte zákaznícky servis telefonicky na čísle alebo prostredníctvom tohto formulára a my sa o vec postaráme. Nezabudnite uviesť číslo vašej objednávky.
Ak ste si na stránke Houmøllers vytvorili používateľský účet, všetky predchádzajúce objednávky nájdete v sekcii Môj účet.
Pri zadávaní objednávky sa môžete prihlásiť k odberu našich noviniek zaškrtnutím príslušného políčka počas dokončovania objednávky. Prihlásiť sa môžete aj v dolnej časti stránky zadáním svojej e-mailovej adresy.
Máme široký sortiment produktov a neustále hľadáme nové, zaujímavé značky. Ak máte akékoľvek návrhy na značky, o ktorých si myslíte, že by sa hodili do nášho internetového obchodu, pošlite nám prosím e-mail prostredníctvom tohto formulára.
Na webovej stránke sa, žiaľ, občas vyskytujú technické problémy. Ak narazíte na akékoľvek problémy, kontaktujte nás prosím prostredníctvom tohto formulára a opíšte problém, aby sme ho mohli čo najskôr vyriešiť.
Houmøllers leverer til 41 markeder – 17 med lokalt sprog, resten på engelsk. Priser vises i markedets valuta.
Min konto
Skriv din e-mail, så sender vi en ny adgangskode.
Poznám sortiment obchodu a viem poskytnúť informácie o rozmeroch, materiáloch a dodaní.
Komunikujete s umelou inteligenciou, nie so zamestnancom. Informácie o rozmeroch, cene a dodaní môžu byť nepresné – ak potrebujete záväzné informácie, napíšte do obchodu.
