Retourzendingen

Retourzendingen verlopen via onze retourportalen. Wij voegen geen retourlabel en geen retourformulier toe aan uw bestelling - dit wordt via het retourportaal afgehandeld. U hoeft vooraf geen contact met ons op te nemen om uw bestelling te retourneren. Denk eraan om de goederen in de originele verpakking terug te sturen.

Kosten van de retourzending

De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. Voor pakketten kleiner dan 120x60x60 cm kunt u ervoor kiezen om ons voorafbetaalde retourlabel te gebruiken. In dit geval brengen wij 12,99 EUR vanuit Nederland of 14,99 EUR vanuit België in mindering op je restitutie. Dit komt overeen met de prijs die wij zelf betalen voor de retourzending naar Denemarken. U betaalt de retourkosten pas wanneer de zending in ons magazijn in Denemarken is aangekomen en wij de retourzending hebben verwerkt.

Houd er rekening mee dat je per pakket betaalt dat je terugstuurt.

Bij pakketten met afmetingen groter dan 120x60x60 cm is ons vooraf gefrankeerde verzendlabel helaas niet geldig (grotere meubels, omvangrijke goederen en pakketten met afwijkende afmetingen). Als u een meubelstuk via een transportbedrijf wilt retourneren, neem dan vooraf contact met ons op.

1. Vul het retourformulier en het retourlabel in

Download gewoon het retourformulier en het voorgefrankeerde retourlabel van ons retourenportaal, vul het in en doe het samen met de artikelen die je wilt retourneren in je retourpakket. Je vindt ook een link naar het retourformulier in de e-mail die we je hebben gestuurd toen we je bestelling verstuurden. In plaats van het retourformulier te gebruiken, kun je ook een klein notitie met je bestelnummer erop in je retourpakket doen.

Klik hier voor het Belgische retourportaal Klik hier voor het Nederlandse retourportaal

2. Stuur het pakket naar ons terug

Plak ons voorafbetaalde retourlabel op uw retourpakket en lever het in bij een pakketwinkel bij u in de buurt. Als u ons voorafbetaalde retourlabel niet wilt of kunt gebruiken, moet u uw zending naar het volgende adres sturen:

KasaSagi ApS
Houmøllers
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Denemarken

Wij accepteren geen verzendingen onder rembours, retourzendingen die niet vooraf zijn gefrankeerd of leveringen aan pakketwinkels. Zorg ervoor dat uw pakket goed verpakt is. Het is belangrijk dat het pakket goed verpakt is, aangezien u verantwoordelijk bent voor zowel het pakket als de goederen totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar daarom het ontvangstbewijs van de koerier en uw Track & Trace-nummer.

Houd er rekening mee dat de goederen ongebruikt en in dezelfde staat als bij ontvangst moeten worden teruggestuurd. Kleding zonder labels en hanglabels kan niet worden teruggenomen of geruild. Wij raden aan de goederen in de originele verpakking terug te sturen om waardevermindering van de goederen te voorkomen.

3. Wacht op uw terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, kan het tot 14 werkdagen (30 dagen bij grote drukte) duren voordat wij deze hebben verwerkt. Wij behouden ons het recht voor om een betaling in te houden totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat er bewijs is geleverd dat de goederen zijn teruggestuurd. U ontvangt een bevestigingsmail zodra het bedrag is teruggestort. Als u uw volledige bestelling retourneert, ontvangt u een volledige terugbetaling van het bestelbedrag inclusief de verzendkosten (minus retourkosten van 12,99 EUR of 14,99 EUR, indien u ons vooraf voorafbetaalde retourlabel hebt gebruikt).

30 dagen herroepingsrecht

Wanneer je winkelt bij Houmøllers heb je 30 dagen herroepingsrecht. Om gebruik te maken van dit herroepingsrecht moet je je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst naar ons terugsturen. Als we het artikel niet binnen 30 dagen hebben ontvangen, wordt het pakket via track & trace gevolgd. Bewaar daarom je track & trace-nummer goed, want de retourzending is voor jouw rekening. Met behulp van track & trace kunnen we ook zien wanneer je het artikel hebt verzonden. Als het artikel te laat wordt geretourneerd, dat wil zeggen als we het pakket na 30 dagen ontvangen, verlies je het recht op terugbetaling. Zorg er daarom altijd voor dat je het pakket ruim op tijd terugstuurt.

Als consument mag je het product natuurlijk thuis uitproberen, net zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Je moet de artikelen daarom op zo’n manier behandelen dat je kunt beoordelen of ze aan je verwachtingen voldoen. Als je de artikelen al in gebruik hebt genomen, krijg je mogelijk slechts een deel of niets van het aankoopbedrag terug.

Voorwaarden voor het herroepingsrecht van 30 dagen

Het herroepingsrecht gaat in op de dag dat je de goederen hebt ontvangen; als de termijn afloopt op een officiële feestdag, zaterdag, zondag, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. Indien meerdere artikelen met verschillende leveringsdata zijn besteld, of indien een product in meerdere delen wordt geleverd, geldt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel. Bepaalde artikelen vallen niet onder het herroepingsrecht. U kunt uw herroepingsrecht verliezen door onder andere verzegelingen te verbreken. Als het artikel verzegeld is, kunt u het herroepingsrecht verliezen als de verzegeling wordt verbroken.

Houd er rekening mee dat op maat gemaakte meubels niet onder het herroepingsrecht vallen. Je kunt geen meubels retourneren die speciaal zijn besteld. Veel van de meubels die we in de webwinkel aanbieden, hebben we niet op voorraad; deze meubels worden daarom op bestelling speciaal vervaardigd.

Ruilen

Ruilen op Houmøllers wordt op dezelfde manier afgehandeld als een retourzending. Als je een artikel wilt ruilen voor een andere kleur, maat of iets dergelijks, moet je het product naar ons terugsturen door de hierboven beschreven retourstappen te volgen. Ondertussen kun je de nieuwe maat, kleur of het product bestellen waarvoor je wilt ruilen.

Ruilen van cadeaus

Als je een cadeau hebt gekregen dat is gekocht via Houmøllers en je wilt dit retourneren of ruilen, dan kan dat eenvoudig. Je hebt 30 dagen de tijd om het product te ruilen voor een ander artikel van dezelfde waarde of om een cadeaubon/waardebon te ontvangen die je kunt gebruiken wanneer het jou uitkomt. Dit is echter geldig binnen 5 jaar. Als je een product vindt dat duurder is dan het cadeau, kun je het verschil bijbetalen en het nieuwe product naar je laten verzenden.

Om je cadeau om te ruilen, moet je de originele kassabon hebben. Vervolgens volg je gewoon de hierboven beschreven stappen voor het retourneren. Zodra we het product hebben ontvangen, nemen we contact met je op. Je kunt ook een e-mail sturen naar de klantenservice voor meer informatie over of het product moet worden omgeruild voor een cadeaubon, een waardebon of een nieuw product.