Nous avons rassemblé de nombreuses informations utiles dans les rubriques Expédition et livraison, Échanges et retours et Réclamations. Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées concernant d'autres aspects de Houmøllers. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous écrire via ce formulaire ou à nous appeler au pendant nos heures d’ouverture. Nous parlons danois et anglais.
Vous sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et les ajoutez à votre panier. Vous passez ensuite à la caisse et finalisez votre achat. Dès que votre achat est finalisé, nous vous envoyons un e-mail confirmant la réception de votre commande. Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un deuxième e-mail. Cet e-mail confirme que votre commande a été acceptée et qu’elle engage donc Houmøllers. Cet e-mail fait également office de reçu et contient souvent un lien vers le service de suivi (Track & Trace) de votre colis.
Veuillez noter qu’il peut s’écouler quelques heures avant que le transporteur ne scanne votre colis, et que le suivi via Track & Trace peut ne pas être disponible avant 24 heures.
Non, ce n'est pas nécessaire. Si vous créez un compte, vous pouvez vous connecter via la rubrique « Connexion » du menu. De là, vous accédez à « Mon compte », où vous pouvez notamment consulter vos commandes précédentes.
Malheureusement, il n'est pas possible de garantir qu'un article en rupture de stock sera à nouveau disponible. Il arrive toutefois qu'un article en rupture de stock soit retourné et qu'il soit alors à nouveau disponible sur la boutique en ligne.
Si vous ne trouvez pas un article dans la taille souhaitée, c’est malheureusement très probablement parce qu’il est en rupture de stock. Il arrive toutefois qu’un produit soit remis en ligne. Vous pouvez nous envoyer un message via ce formulaire et nous vous préviendrons si cela se produit.
Tous les articles comportent une description indiquant, entre autres, la taille. Vous pouvez également cliquer sur le guide des tailles situé en bas de la page du produit, où sont présentés les différents modèles par taille. Vous pouvez aussi nous contacter via ce formulaire, et nous mesurerons l’article en question pour vous.
Nous nous efforçons, dans la mesure du possible, d'indiquer tous les détails concernant un produit (taille, couleur, matière, etc.) sur la page du produit. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, veuillez nous écrire directement depuis la page du produit en cliquant sur « Des questions ? » ou envoyer un message au service client via ce formulaire en précisant le nom de l'article.
Il est très probable que le produit soit en rupture de stock. Dans ce cas, le produit est automatiquement retiré de la boutique en ligne.
Il n’est pas possible de modifier une commande, mais vous pouvez contacter le service client par téléphone au ou via ce formulaire pour faire annuler votre commande, afin de pouvoir en passer une nouvelle.
Comme nous nous efforçons de traiter rapidement toutes les commandes, veuillez contacter le service client dès que possible pour éviter que la commande ne soit expédiée. Dans ce cas, veuillez appeler le service client au .
Bien sûr. Vous pouvez commander un emballage cadeau sur la page « Panier » et rédiger un message personnel à l’attention du destinataire dans le champ « Commentaire » lors du paiement. Votre cadeau sera joliment emballé et nous y joindrons une jolie carte sur laquelle figurera votre message. Veuillez noter que nous ne pouvons pas emballer les colis volumineux.
Oui, tout à fait. Vous pouvez acheter un chèque-cadeau numérique ici.
Selon le pays depuis lequel vous passez commande, vous pouvez payer par Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay et Google Pay.
Il n'y a pas de frais de paiement en cas de paiement par carte bancaire. Si des frais s'appliquent pour d'autres modes de paiement, cela sera clairement indiqué lors de la sélection du mode de paiement.
Remarque : si vous payez avec une carte de paiement d'entreprise et que des frais de paiement s'appliquent à cette carte, ces frais vous seront facturés en tant que client. Des frais s'ajoutent également si la carte a été émise en dehors de l'UE. Dans les deux cas, les frais seront indiqués dans la fenêtre de paiement avant la finalisation de l'achat.
Pour les paiements par carte bancaire, PayPal et iDEAL, le montant de l'achat sera débité dès que vous aurez passé votre commande. Pour les paiements via Klarna, le montant de l’achat sera débité soit dès que vous passez la commande, soit ultérieurement, conformément à l’accord conclu avec Klarna. Le montant débité ne dépassera jamais celui que vous avez approuvé au moment de l’achat.
Il est très important pour nous que vous, en tant que client, puissiez effectuer vos achats en toute sécurité sur notre boutique en ligne. Les informations de paiement sont transmises sous forme cryptée à l’aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer). Cette technique de cryptage répond à des normes de sécurité élevées, ce qui signifie que les informations sont envoyées via une connexion sécurisée.
Houmøllers ne reçoit aucune information concernant votre carte de paiement. Nous sommes uniquement informés que le montant de la commande a été débité. Il est impossible de débiter un montant supérieur à celui que vous avez approuvé lors de l’achat.
Lors de vos achats en ligne, vous avez également la possibilité de demander le remboursement du paiement auprès de votre banque.
Le transporteur laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou vous enverra un e-mail ; vous pourrez alors retirer le colis le jour ouvrable suivant à votre bureau de poste local ou dans un point de retrait près de chez vous.
Nous ne pouvons pas demander au transporteur de déposer le colis à un endroit convenu. Les informations que vous saisissez dans le champ « Remarques » lors du paiement sont destinées à un usage interne ; elles ne sont pas transmises au transporteur.
Certains transporteurs offrent la possibilité au destinataire de modifier le lieu de livraison ou de préciser que le colis peut, par exemple, être déposé dans le garage ou chez un voisin. Si cette option est disponible dans votre région, le transporteur vous en informera automatiquement par SMS ou par e-mail avant de livrer le colis.
Vous bénéficiez toujours d’un droit de rétractation prolongé de 30 jours lorsque vous effectuez des achats chez Houmøllers – même sur les articles en solde. Il vous suffit de suivre les étapes de retour indiquées dans la rubrique Échanges et retours.
Une fois que nous avons reçu votre colis de retour, le traitement de celui-ci peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés (jusqu’à 30 jours en période de forte affluence). Si votre retour remplit les conditions de retour, nous vous rembourserons votre achat. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le montant aura été remboursé.
Si vous avez reçu votre commande et qu'il manque un article, nous vous présentons nos sincères excuses pour cette erreur. Veuillez contacter le service client dès que possible par téléphone au ou via ce formulaire et nous nous chargerons de régler ce problème. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande.
Si vous avez créé un compte sur Houmøllers, vous trouverez toutes vos commandes précédentes dans la rubrique « Mon compte ».
Lorsque vous passez une commande, vous pouvez vous abonner à notre newsletter en cochant la case correspondante lors du paiement. Vous pouvez également vous abonner en bas de la page en saisissant votre adresse e-mail.
Nous proposons une vaste gamme de produits et sommes constamment à la recherche de nouvelles marques intéressantes. Si vous avez des suggestions de marques qui, selon vous, pourraient trouver leur place dans notre boutique en ligne, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail via ce formulaire.
Malheureusement, des problèmes techniques surviennent parfois sur un site web. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter via ce formulaire et décrire le problème afin que nous puissions le résoudre le plus rapidement possible.
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Je connais bien l'assortiment du magasin et je peux vous renseigner sur les dimensions, les matériaux et les modalités de livraison.
Vous communiquez avec un assistant IA, et non avec un employé. Les informations concernant les dimensions, le prix et la livraison peuvent être imprécises — veuillez écrire à la boutique si vous souhaitez obtenir des informations définitives.
