Rückgabe

Rücksendungen erfolgen über unsere Retourenportale. Wir legen Ihrer Bestellung kein Versandetikett und kein Rücksendeformular bei - dies wird über das Retourenportal abgewickelt. Sie brauchen uns nicht vorher zu kontaktieren, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Bitte denken Sie daran, die Ware in der Originalverpackung zurückzusenden.

Kosten der Rücksendung

Die Rücksendekosten müssen Sie selbst tragen. Bei Paketen mit Abmessungen unter 120x60x60 cm haben Sie die Möglichkeit, unser vorfrankiertes Versandetikett zu verwenden. In diesem Fall verrechnen wir 12,99 EUR aus Deutschland, 16,99 EUR aus Österreich bzw. 29,99 CHF aus der Schweiz für Ihre Rücksendung. Dies entspricht dem Preis, den wir für die Rücksendung nach Dänemark selber zahlen. Sie zahlen die Rücksendekosten erst, wenn die Sendung in unserem Lager in Dänemark eingetroffen ist, und wir die Rücksendung bearbeitet haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie pro Paket zahlen, das Sie zurücksenden.

Bei Paketabmessungen über 120x60x60 cm ist unser vorfrankiertes Versandetikett leider nicht gültig (größere Möbel, sperrige Güter und Pakete mit Übergrößen). Wenn Sie ein Möbelstück per Spedition zurücksenden möchten, nehmen Sie bitte vorher mit uns Kontakt auf.

1. Füllen Sie das Retourenformular und Versandetikett aus

Laden Sie einfach das Rücksendeformular und das vorfrankierte Versandetikett in unserem Retourenportal herunter, füllen Sie es aus, und legen Sie das Formular zusammen mit der Ware, die Sie zurücksenden möchten, in Ihr Rückgabepaket. Einen Link zum Rücksendeformular finden Sie auch in der E-Mail, die wir Ihnen beim Versand Ihrer Bestellung geschickt haben. Anstelle des Rücksendeformulars können Sie auch eine kleine Notiz mit Ihrer Bestellnummer in Ihr Rückgabepaket legen.

Hier geht's zum deutschen Retourenportal
Hier geht's zum österreichischen Retourenportal
Kunden aus der Schweiz bitten wir Kontakt mit uns aufzunehmen.

2. Senden Sie das Paket an uns zurück

Sie kleben unser vorfrankiertes Versandetikett auf Ihr Rücksendepaket und geben es in einem Paketshop in Ihrer Nähe ab. Wenn Sie unser vorfrankiertes Versandetikett nicht verwenden möchten oder können, müssen Sie Ihre Sendung an folgende Adresse schicken:

KasaSagi ApS
Houmøllers
Jyllandsvej 7
9500 Hobro
Dänemark

Wir akzeptieren keine Nachnahme-Sendungen bzw. unfrei versandte Rücksendungen oder Lieferungen an Paketshops. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Paket sicher verpackt ist. Sie sind im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts solange für die Produkte verantwortlich, bis sie bei uns ankommen (im Rahmen des Widerrufsrechts ist dies jedoch nicht der Fall). Wir empfehlen Ihnen, die Rücksendung versichert und mit Sendungsverfolgung an uns zu verschicken und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Bitte beachten Sie, dass die Ware unbenutzt und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgeschickt werden muss. Kleider ohne Labels und Anhängeetiketten können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden. Wir empfehlen die Ware in der Originalverpackung zurückzuschicken, um eine Wertreduzierung der Ware zu verhindern.

3. Warten Sie auf Ihre Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, kann es bis zu 14 Werktage (30 Tage bei hohem Aufkommen) dauern, bis wir sie bearbeitet haben. Wir behalten uns das Recht vor, eine Zahlung einzubehalten, bis wir die Ware erhalten haben, oder ein Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt wurde. Sie erhalten eine Bestätigungsmail, wenn der Betrag zurückerstattet worden ist. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurückgeben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Bestellbetrags einschließlich der Versandkosten (abzüglich einer Rücksendegebühr von 12,99 EUR, 16,99 EU bzw. 29,99 CHF, falls Sie unser vorfrankiertes Versandetikett verwendet haben).

30 Tage freiwilliges Rückgaberecht

Wir bieten Ihnen unbeschadet Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zusätzlich ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an. Um dieses erweiterte Rückgaberecht zu nutzen, müssen Sie die Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt an uns zurücksenden. Wenn wir die Rücksendung nicht innerhalb der 30 Tage erhalten haben, muss die Sendung via Sendungsverfolgung lokalisiert werden. Denken Sie daher daran, Ihre Sendungsverfolgungsnr. aufzubewahren, da Sie für die Rücksendung verantwortlich sind. Anhand der Sendungsverfolgung können wir auch sehen, wann Sie die Rücksendung aufgegeben haben. Wird eine Bestellung zu spät zurückgeschickt, haben Sie keinen Anspruch mehr auf eine Rückerstattung. Achten Sie daher immer darauf, dass Sie das Paket rechtzeitig zurücksenden.

Als Verbraucher können Sie die Ware natürlich zu Hause an- und ausprobieren, so wie Sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Nehmen Sie die Ware jedoch in Gebrauch, können Sie Ihren Kaufbetrag teilweise oder ganz verlieren.

Bedingungen für das 30 tägige, freiwillige Rückgaberecht

Das Recht auf Rückgabe beginnt mit dem Tag, an dem Ihnen Ihre Bestellung zugestellt wird. Fällt der letzte Tag des Rückgaberechts auf einen Feiertag, verlängert sich die Frist bis zum folgenden Montag. Falls Sie mehrere Waren einzeln bestellt haben oder eine Bestellung in mehreren Sendungen ankommt, startet die Rückgabefrist mit dem Tag der letzten bei Ihnen eingegangen Ware. Sie verlieren das Recht auf Rückgabe, wenn beigefügte Labels, Sicherungen oder Etiketten beschädigt sind, oder wenn Sie die Ware in Gebrauch nehmen. Ist die zugestellte Ware gesichert, verlieren Sie das Recht auf Rückgabe, sobald Sie die Sicherung aufbrechen. Sie sind im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts solange für die Produkte verantwortlich, bis sie bei uns ankommen.

Bis zum Ablauf der Frist für das gesetzliche Widerrufsrecht gelten ausschließlich die dort aufgeführten Bedingungen. Unser freiwilliges Rückgaberecht beschränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht.

BITTE BEACHTEN SIE: Bestellungen von maßgefertigten Möbeln fallen nicht unter unser freiwilliges Rückgaberecht. D.h. Sie können im Rahmen unseres freiwilligen Rückgaberechts keine Möbel zurückgeben, die speziell für Sie bestellt wurden. Viele der Möbel, die wir in unserem Webshop anbieten, haben wir nicht auf Lager. Diese Möbel sind daher Sonderanfertigungen und werden erst auf Bestellung hergestellt und beschafft.

Umtausch

Ein Umtausch auf Houmøllers wird genauso gehandhabt wie eine Rückgabe. Wenn Sie eine Ware gegen eine andere Farbe, Größe oder ähnliches umtauschen möchten, müssen Sie die Ware an uns zurücksenden, indem Sie die oben beschriebenen Rückgabeschritte befolgen. In der Zwischenzeit können Sie die neue Größe, Farbe oder ein neues Produkt bestellen.

Umtausch von Geschenken

Sie haben ein Geschenk bekommen, das bei uns gekauft wurde, und Sie wollen es gerne umtauschen? Das ist gar kein Problem. Tauschen Sie innerhalb von 30 Tagen nach der ursprünglichen Paketzustellung die Ware gegen ein Produkt vom gleichen Wert oder gegen einen Warengutschein. Der Gutschein ist fünf Jahre gültig. Entscheiden Sie sich für ein Produkt, das teurer ist als das Geschenk, bezahlen Sie einfach den Differenzbetrag.

Damit Sie Ihr Geschenk umtauschen können, müssen Sie im Besitz der Originalquittung sein. Dann befolgen Sie einfach die oben beschriebenen Rückgabeschritte. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, oder Sie können sich per E-Mail, Chat oder Telefon an unseren Kundendienst wenden, um eine Geschenkkarte, einen Gutschein oder einen Umtausch zu vereinbaren.