Spoustu užitečných informací jsme shromáždili v sekcích Doprava a doručení, Výměna a vrácení zboží a Reklamace. Níže jsme pro vás připravili přehled nejčastěji kladených otázek týkajících se dalších aspektů Houmøllers. Pokud nenajdete odpověď na to, co hledáte, napište nám prosím prostřednictvím tohoto formuláře nebo nám zavolejte na číslo během našich phone hours. Mluvíme dánsky a anglicky.
Vyberete si zboží, které si přejete koupit, a přidáte ho do nákupního košíku. Poté přejdete k pokladně a dokončíte nákup. Jakmile nákup dokončíte, zašleme vám e-mail s potvrzením, že jsme vaši objednávku přijali. Jakmile bude vaše objednávka zpracována, obdržíte druhý e-mail. Tento e-mail potvrzuje, že vaše objednávka byla přijata a je tedy pro Houmøllers závazná. Tento e-mail slouží také jako váš doklad o nákupu a často obsahuje odkaz na službu Track & Trace pro sledování vaší zásilky.
Vezměte prosím na vědomí, že může trvat několik hodin, než přepravní společnost naskenuje vaši zásilku, a může trvat až 24 hodin, než budete moci zásilku sledovat prostřednictvím služby Track & Trace.
Ne, to není nutné. Pokud si uživatelský účet vytvoříte, můžete se přihlásit do svého účtu v části „Přihlášení“ v nabídce. Odtud se dostanete do sekce „Můj účet“, kde si mimo jiné můžete prohlédnout předchozí objednávky.
Bohužel nemůžeme zaručit, že vyprodané zboží bude znovu skladem. Stává se však, že se vyprodané zboží vrátí a poté bude v internetovém obchodě opět k dispozici.
Pokud nemůžete najít zboží ve své požadované velikosti, je to bohužel s největší pravděpodobností proto, že je vyprodáno. Stává se však, že se produkt opět objeví v nabídce. Můžete nám poslat zprávu prostřednictvím tohoto formuláře a my vás budeme informovat, pokud k tomu dojde.
U všech produktů je uveden mimo jiné popis velikosti. Můžete také kliknout na velikostní tabulku v dolní části stránky produktu, kde jsou popsány různé velikosti. Můžete nás také kontaktovat prostřednictvím tohoto formuláře a my pro vás konkrétní produkt změříme.
Snažíme se, pokud je to možné, uvést na stránce produktu všechny podrobnosti, jako je velikost, barva, materiál atd. Pokud potřebujete další informace, napište nám přímo ze stránky produktu kliknutím na „Máte dotazy?“ nebo pošlete zprávu zákaznickému servisu prostřednictvím tohoto formuláře s uvedením názvu produktu.
Produkt je s velkou pravděpodobností vyprodaný. V takovém případě je produkt automaticky odstraněn z internetového obchodu.
Změna objednávky není možná, ale můžete kontaktovat zákaznický servis telefonicky na čísle nebo prostřednictvím tohoto formuláře a nechat svou objednávku zrušit, abyste mohli vytvořit novou objednávku.
Vzhledem k tomu, že se snažíme o rychlé vyřízení všech objednávek, kontaktujte prosím zákaznický servis co nejdříve, aby nedošlo k odeslání objednávky. V takovém případě zavolejte na zákaznický servis na číslo .
Samozřejmě že ano. Dárkové balení si můžete objednat na stránce Košík a při dokončování objednávky napsat osobní vzkaz pro příjemce do pole pro poznámky. Váš dárek bude krásně zabalen a přiložíme k němu hezký přáníček s vaším vzkazem. Upozorňujeme, že velké balíky zabalit nemůžeme.
Ano, prodáváme. Digitální dárkový poukaz si můžete zakoupit zde.
V závislosti na tom, odkud objednáváte, můžete platit kartami Dankort, VISA/Dankort, VISA, VISA Electron, Eurocard, Maestro, MasterCard, MasterCard Debit, Klarna, MobilePay, PayPal, BLIK, MB Way, Bancontact, ViaBill, iDEAL, Apple Pay a Google Pay.
Při platbě kreditní kartou se neúčtují žádné poplatky. Pokud jsou u jiných způsobů platby účtovány poplatky, bude to při výběru způsobu platby jasně uvedeno.
Poznámka: Pokud platíte firemní platební kartou a na této kartě je účtován poplatek za platbu, bude tento poplatek účtován vám jako zákazníkovi. Poplatek se účtuje také v případě, že je karta vydána mimo EU. V obou případech se poplatek zobrazí v platebním okně před dokončením nákupu.
U plateb kreditní kartou, přes PayPal a iDEAL bude částka za nákup stržena ihned po zadání objednávky. U plateb přes Klarna bude částka za nákup stržena buď ihned po zadání objednávky, nebo později v souladu s dohodou se společností Klarna. Nikdy vám nebude stržena vyšší částka, než jakou jste v okamžiku nákupu schválili.
Je pro nás velmi důležité, abyste jako zákazník mohli v našem internetovém obchodě nakupovat bezpečně. Platební údaje jsou přenášeny v zašifrované podobě pomocí protokolu SSL (Secure Sockets Layer). Tato šifrovací technika splňuje vysoký bezpečnostní standard, což znamená, že údaje jsou odesílány přes zabezpečené připojení.
Houmøllers neobdrží žádné informace o vaší platební kartě. Jsme pouze informováni o tom, že byla částka za objednávku naúčtována. Není možné naúčtovat vyšší částku, než jakou jste při nákupu schválili.
Při online nakupování máte také možnost zrušit platbu prostřednictvím své banky.
Přepravní společnost vám zanechá oznámení ve schránce nebo vám zašle e-mail a zásilku si pak budete moci vyzvednout následující pracovní den na místní poště nebo v nejbližším výdejním místě.
Nemůžeme přepravní společnosti sdělit, aby zásilku doručila na dohodnuté místo. Údaje, které zadáte do pole pro poznámky při dokončování objednávky, slouží pouze pro interní účely a nejsou předávány přepravci.
Někteří přepravci nabízejí příjemci možnost změnit místo doručení nebo určit, že zásilku lze například zanechat v garáži nebo u souseda. Pokud je to ve vaší oblasti možné, přepravce vás o tom automaticky informuje prostřednictvím SMS nebo e-mailu před doručením zásilky.
Při nákupu v Houmøllers máte vždy 30denní prodloužené právo na odstoupení od smlouvy – a to i u zboží ve výprodeji. Stačí postupovat podle pokynů pro vrácení zboží, které najdete v sekci Výměna a vrácení zboží.
Jakmile obdržíme vaši vrácenou zásilku, může zpracování vrácení trvat až 14 pracovních dnů (v období špičky až 30 dnů). Pokud vaše vrácení splňuje podmínky pro vrácení, vrátíme vám částku za nákup. Jakmile bude částka vrácena, obdržíte potvrzovací e-mail.
Pokud jste obdrželi objednávku a v ní chybí některá položka, za tuto chybu se vám upřímně omlouváme. Kontaktujte prosím co nejdříve zákaznický servis telefonicky na čísle nebo prostřednictvím tohoto formuláře a my se o záležitost postaráme. Nezapomeňte uvést číslo vaší objednávky.
Pokud jste si na Houmøllers vytvořili uživatelský účet, všechny předchozí objednávky najdete v sekci Můj účet.
Při zadávání objednávky se můžete přihlásit k odběru našeho newsletteru zaškrtnutím příslušného políčka během dokončování objednávky. Přihlásit se můžete také v dolní části stránky zadáním své e-mailové adresy.
Máme rozsáhlý sortiment produktů a neustále hledáme nové, zajímavé značky. Pokud máte nějaké návrhy na značky, které by podle vás zapadly do našeho internetového obchodu, zašlete nám prosím e-mail prostřednictvím tohoto formuláře.
Na webových stránkách bohužel občas dochází k technickým potížím. Pokud narazíte na jakýkoli problém, kontaktujte nás prosím pomocí tohoto formuláře a popište nám problém, abychom jej mohli co nejrychleji vyřešit.
Houmøllers leverer til 41 markeder – 17 med lokalt sprog, resten på engelsk. Priser vises i markedets valuta.
Min konto
Skriv din e-mail, så sender vi en ny adgangskode.
Znám sortiment obchodu a mohu poskytnout informace o rozměrech, materiálech a dodání.
Komunikujete s asistentem s umělou inteligencí, nikoli se zaměstnancem. Odpovědi týkající se velikosti, ceny a dodání mohou být nepřesné – pokud chcete závazné informace, napište do obchodu.
